قبل شهر، أخبرتكم أننا كنا نبني أداة أتمتة واتساب تسمى نوفيك كونكت. اليوم، لها اسم جديد ومنتج فعّال: نوفينكت.
تغير الاسم لأن النطاق تطور. بدا نوفيك كونكت وكأنه موصل أو إضافة. نوفينكت منصة كاملة لتسويق واتساب وإدارة العملاء. استحق اسماً يعكس ما تفعله فعلاً.
ما يفعله نوفينكت اليوم
موظف استقبال ذكي. حين يراسل عميل رقم واتساب الخاص بشركتك، يرد نوفينكت فوراً بمعلومات ذات صلة. يتعامل مع الأسئلة الشائعة ويلتقط تفاصيل العملاء المحتملين ويصعّد المحادثات المعقدة إلى فريقك البشري. يحصل عميلك على رد في ثوانٍ بدلاً من ساعات.
التقاط العملاء المحتملين. كل محادثة مسجلة. تفاصيل تواصل كل عميل وأسئلته وتفضيلاته تُلتقط تلقائياً. لا مزيد من التمرير في سجل المحادثات محاولاً تذكر من سأل عن ماذا.
لوحات تحكم الموظفين. إذا كان لديك فريق يتعامل مع استفسارات العملاء، يحصل كل عضو على عرضه الخاص. يمكنك رؤية من يتعامل مع ماذا وأي المحادثات تحتاج انتباهاً وأين تقف الأمور عبر خط التواصل مع العملاء بأكمله.
التسويق الجماعي. يتعامل نوفينكت مع تسويق مجموعات واتساب ضمن قواعد المنصة. أوصل عملاءك بالتحديثات والعروض والإعلانات دون خطر حظر رقمك.
رؤى المحادثات. في نهاية اليوم، تعرف بالضبط كم عميلاً تواصل، ماذا سألوا، كم كانت سرعة خدمتهم، وأي العملاء المحتملين يحتاجون متابعة.
البداية من حيث نعرف السوق
نطلق نوفينكت أولاً مع وكالات السفر. هذا السوق الذي نعرفه أكثر. أمضينا أشهراً في اختبار نوفيك فلايتس مع سبع وكالات والتعليق المتسق كان: ساعدونا في إدارة واتساب. هذا بالضبط ما يفعله نوفينكت.
لكن المنتج لا يقتصر على السفر. أي شركة تتعامل مع التواصل مع العملاء عبر واتساب يمكنها استخدام نوفينكت. الفنادق والمدارس ومتاجر التجزئة والعيادات — المشكلة ذاتها في كل مكان.
ملاحظة حول البنية التحتية
أريد أن أكون شفافاً حول شيء. في هذه المرحلة، يعمل نوفينكت على بنية تحتية غير رسمية لواتساب. هذا يعني أننا نعمل ونقدم قيمة، لكننا نعمل بنشاط على الانتقال إلى واجهة Meta WhatsApp Cloud API الرسمية. لماذا؟ لأن البنية التحتية الرسمية تعني موثوقية أفضل وعدم خطر حظر الأرقام والوصول إلى ميزات تأتي فقط بموافقة ميتا.
سنشارك المزيد عن هذا الانتقال حين يحدث. في الوقت الراهن، نوفينكت حي ويعمل والوكالات تستخدمه.
