العملاء لا يكتبون فقط. يرسلون رسائل صوتية، وصوراً لجوازات السفر، ولقطات شاشة للرحلات. وحتى الآن كان من السهل أن تضيع هذه الرسائل.
الرسائل الصوتية
أصبح نوفينكت يفهم الرسائل الصوتية من العملاء. تُعامل الرسالة الصوتية كأي رسالة أخرى: يفهم نوفينكت ما قاله العميل ويرد عليه. وعندما يكون التسجيل غير واضح، لا يخمّن نوفينكت ما قيل.
الصور والملفات
عندما يرسل العميل صورة أو ملفاً، لم يعد يختفي من المحادثة. يستطيع الفريق رؤيته، ويعرف نوفينكت أن شيئاً قد أُرسل.
يمكن للمالك التولي من هاتفه
كثيراً ما يرد المالكون من هواتفهم. والآن عندما يدخل المالك إلى محادثة من تطبيق واتساب، يحوّل نوفينكت المحادثة إليه ويبتعد. كما يحصل الموظفون على تنبيه واضح عندما تُتولى محادثة، فلا يرد شخصان على العميل نفسه في الوقت ذاته.
تفصيل صغير لكنه مفيد
يمكن للوكالات الآن أيضاً تغيير رقم الموظف الذي يُنبّهه نوفينكت، دون أن تطلب ذلك منا.
