تغيّر Meta طريقة دفع الشركات مقابل واتساب. اعتباراً من 1 أكتوبر 2026، ستُحتسب رسوم على الردود التي ترسلها الشركات عبر منصة واتساب للأعمال داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
إذا كانت وكالتك تستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية، مباشرة أو عبر مزود برمجيات، فهذا التغيير يخصك.
ما هي رسالة الخدمة؟
عندما يراسل عميل نشاطك التجاري، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. الردود التي ترسلها داخل هذه النافذة تُسمى رسائل الخدمة. وحتى الآن كانت مجانية.
ما الذي يتغير في 1 أكتوبر
- تصبح رسائل الخدمة مدفوعة. يُحتسب كل رد يُرسل داخل نافذة الـ24 ساعة، بالسعر الذي تحدده Meta لسوقك.
- 1,000 رسالة مجانية شهرياً. يحصل كل رقم أعمال على أول 1,000 رسالة خدمة مجاناً كل شهر. تبدأ الرسوم من الرسالة رقم 1,001، ولا تُرحّل الرسائل المجانية غير المستخدمة.
- رسائل قوالب الخدمات داخل النافذة مدفوعة أيضاً. ستُحتسب رسوم على رسائل قوالب الخدمات المرسلة داخل نافذة 24 ساعة مفتوحة.
ما الذي يبقى مجانياً
- المحادثات التي تبدأ من إعلانات "انقر لواتساب" وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء في صفحات فيسبوك تبقى مجانية لمدة 72 ساعة، وفق قواعد نقاط الدخول المجانية من Meta.
- تطبيق واتساب للأعمال العادي على هاتفك منتج مختلف. هذا التغيير يخص منصة واتساب للأعمال (الواجهة البرمجية).
كيف تستعد
- اعرف حجم رسائلك. احسب تقريباً عدد الردود التي يرسلها فريقك شهرياً. كثير من الوكالات الصغيرة ستبقى ضمن الـ1,000 المجانية.
- رد بهدف. رد واحد واضح ومكتمل أفضل لعميلك، والآن لتكاليفك أيضاً، من عدة رسائل قصيرة.
- استخدم إعلانات تفتح واتساب. المحادثات التي تبدأ من إعلانات "انقر لواتساب" تحتفظ بنافذة الـ72 ساعة المجانية.
- راجع الأسعار الرسمية. تختلف الأسعار من بلد لآخر، وتنشرها Meta في صفحة أسعار منصة واتساب للأعمال.
