خلال الأسابيع الماضية كنا نجيب عن سؤال بسيط: أين يجب أن يعيش عمل وكالة السفر على واتساب فعلاً؟
تصل أسئلة العملاء على واتساب. وتُفحص الأسعار في مكان آخر. ويتذكر العملاء المحتملين من صادف أنه رد عليهم. ويبقى الإعداد في ذهن شخص واحد. ينجح هذا حتى يزدحم اليوم.
نوفينكت v2 هو إجابتنا. مساحة عمل جديدة تضع أجزاء هذا العمل جنباً إلى جنب.
ما الذي يحتويه v2
- المحادثات. محادثات العملاء التي يتولاها نوفينكت في مكان واحد، ليرى الفريق ما سُئل وما أُجيب.
- العملاء المحتملون. كل عميل أبدى اهتماماً، محفوظ في قائمة بدلاً من أن يتوزع على الهواتف.
- عروض الأسعار. فحوصات الأسعار وراء كل محادثة، مع عرض تقويم يُظهر للفريق التواريخ والوجهات التي يسأل عنها العملاء.
- إعداد الوكالة. بيانات الوكالة وتفضيلاتها وأعضاء فريقها، تُضبط مرة وتُستخدم في كل مكان.
- المستخدمون والإعدادات. لكل موظف صلاحياته، ويبقى المالك متحكماً فيمن يفعل ماذا.
صفحتا العروض والتقارير عليهما علامة "قريباً". نفضّل علامة صادقة على صفحة مليئة ببيانات تجريبية.
لماذا مساحة عمل وليس مجرد روبوت
يمكن للروبوت أن يرد على رسالة. لكن وكالة السفر تحتاج أكثر من ذلك: أن ترى الطلب على خدماتها، وأن تتابع العملاء المهتمين، وأن تعرف ما وعد به فريقها.
لهذا يبدأ v2 بلوحة التحكم. فالأتمتة لا تفيد إلا إذا استطاعت الوكالة أن ترى ما تفعله وتوجّهه.
ما التالي
أصبح v2 جاهزاً لأولى الوكالات. خلال الأسابيع القادمة سنضم مجموعة صغيرة من وكالات السفر في أوغندا، ونراقب استخدامها اليومي، ونصلح ما يواجهها.
وسنشارك ما نتعلمه هنا.
