نوفينكت v2 يخرج من المختبر. بدأت خمس وكالات سفر في أوغندا باستخدامه في عملها اليومي.
اخترنا أن نبدأ صغاراً عن قصد. خمس وكالات تكفي لرؤية أنماط حقيقية، وهي قليلة بما يكفي لنتحدث مع كل واحدة منها ونصلح الأمور بسرعة.
كيف استعددنا
إدخال أداة جديدة إلى وكالة مزدحمة أصعب من بنائها. لذلك ركزنا قبل أول تسجيل دخول على الدقائق العشر الأولى:
- قائمة مهام عند أول دخول. تُظهر اللوحة لكل وكالة ما يجب إعداده أولاً، خطوة بخطوة.
- جولة إرشادية. يُرافَق المستخدمون الجدد داخل مساحة العمل في أول زيارة.
- العربية أو الإنجليزية من البداية. تفتح اللوحة باللغة الأقرب للمستخدم، ويمكن تغييرها في أي وقت.
- شاشات "قريباً" صادقة. الصفحات غير الجاهزة تقول ذلك بوضوح بدلاً من عرض بيانات تجريبية.
- أمان أقوى. لا ترى كل وكالة إلا عملاءها، وتسجيل الدخول محمي من محاولات التخمين المتكررة.
ما الذي سنراقبه
لا نقيس النجاح بعدد الرسائل المرسلة. نريد أن نعرف:
- هل يحصل العملاء على إجابة مفيدة وسريعة؟
- هل يثق فريق الوكالة بما يقوله نوفينكت نيابة عنه؟
- عندما يلزم تدخل شخص، هل يتم التحويل بسلاسة؟
- ما الذي لا تزال الوكالات تفعله يدوياً ويجب أن يتولاه نوفينكت؟
شكر
المستخدمون الأوائل يتحملون مخاطرة حقيقية. يمنحون وقتهم ومحادثات عملائهم لمنتج ما زال يتشكل. نحن ممتنون للوكالات التي وافقت، وسنرد هذه الثقة بالإصغاء الجيد.
