عندما بدأنا نوفينكت، كان جزء كبير من اهتمامنا على مجموعات واتساب، حيث تتشارك الوكالات الأسعار ويسأل العملاء عنها.
غيّرت الأسابيع الأولى مع الوكالات هذه الصورة. فالمحادثات التي تحسم البيع تحدث بين شخصين. يراسل العميل الوكالة في الخاص، ويسأل، ثم إما يحصل على إجابة سريعة وواثقة أو يذهب إلى غيرها.
لذلك يتغير شكل نوفينكت. إنه يصبح موظف استقبال لهذه المحادثات الخاصة.
ما الذي يفعله موظف الاستقبال
- يرد على العملاء في المحادثات الخاصة نيابة عن الوكالة، بناءً على ما أخبرته به الوكالة.
- يعرف عروض الوكالة الحالية ويذكرها عندما تناسب سؤال العميل.
- لا يخترع سعراً أبداً. إذا لم يكن لدى نوفينكت سعر حقيقي، فلن يختلق واحداً.
- يحوّل المحادثة إلى الفريق. يمكن للموظفين تولي أي محادثة في أي وقت.
- يتراجع عندما يتدخل شخص. عندما يتولى موظف المحادثة، يلتزم نوفينكت الصمت بدلاً من مقاطعته.
الأسعار: الوكالة تبقى صاحبة القرار
يمكن للوكالات الآن أن تعطي نوفينكت قائمة أسعارها. عندما يسأل العميل عن وجهة موجودة في القائمة، يرد نوفينكت منها. وعندما لا يستطيع، يأخذ تفاصيل العميل ويحوّل الطلب إلى الفريق بدلاً من ترك العميل ينتظر.
ينتقل البحث المباشر عن الأسعار إلى ترقية لاحقة لنوفينكت. نفضّل أن نتقن موظف الاستقبال أولاً على أن نستعجل ميزة يجب أن تكون دقيقة في كل مرة.
لماذا يهم هذا
الرد السريع جيد. لكن ما تحتاجه الوكالات فعلاً هو رد سريع وصحيح يحوّل المحادثة في اللحظة المناسبة. وهذا ما نبنيه الآن.
