في يوليو، قلنا إننا سنضع نوفيك فلايتس أمام وكالات حقيقية. فعلنا ذلك. خلال سبتمبر، اختبرت سبع وكالات سفر في كمبالا أداة الحجز لدينا في عملياتها الحقيقية: الفاشر وتايغرلاند وماهاسا ونهار وتاج سلطان وبيماسي والفاضل.
إليك ما حدث.
عملية الاختبار
لم نرسل لهذه الوكالات رابط تسجيل دخول ونمشي. كل وكالة حصلت على جلسة تعريفية شخصية. جلسنا مع الوكلاء وأرشدناهم عبر النظام وراقبناهم يستخدمونه. كانت الردود الفعلية فورية — وجد الوكلاء النظام سهل الاستخدام وجذاباً حقاً. بحث الأسعار ومتتبع الحجوزات والواجهة النظيفة — كل شيء وجد صداه سريعاً.
لكننا لم نكن هناك لجمع المجاملات. كنا هناك لنتعلم كيف تعمل الوكالات فعلاً.
ما رأيناه في الغرفة
حين كنا جالسين مع الوكلاء، استخدموا النظام بثقة. تنقلوا في بحث الأسعار وسحبوا المسارات وتتبعوا الحجوزات. كانت التعليقات متسقة: هذا نظيف، هذا سهل، هذا منطقي.
الاكتشاف الحقيقي جاء من مراقبة ما يحدث حول النظام. هذه الوكالات لم تكن تبحث عن أداة واحدة تستبدل كل شيء. كانت تعمل بالفعل عبر أنظمة متعددة — واتساب للتواصل مع العملاء، ومكالمات هاتفية للمجمّعين، وعلامات تبويب في المتصفح لناقلين مختلفين، ودفاتر ملاحظات للتتبع. كانت طريقة عملهم موزعة بطبيعتها، وكانوا مرتاحين لذلك.
ما أرادوه لم يكن نظاماً واحداً يفعل كل شيء. بل أرادوا أدوات تندمج في طريقة عملهم الحالية — أدوات تتعامل مع مشكلات محددة بشكل جيد وتتعايش مع كل ما يستخدمونه.
الاكتشاف الحقيقي
هذا غيّر طريقة تفكيرنا في بناء المنتجات لهذا السوق. دخلنا بافتراض تقني شائع: ابنِ المنصة الشاملة، اجعل الوكالات تنتقل إليها، استبدل سير عملهم المتشتت بنظام موحد.
علّمتنا الوكالات شيئاً مختلفاً. لا يريدون التخلي عن إعدادهم الحالي. يريدون أدوات أفضل تندرج فيه.
أخبرتنا كل وكالة بالشيء ذاته دون أن نسأل: مهما بنيتم، يجب أن يتصل بواتساب.
واتساب ليس قناة تواصل للشركات في شرق أفريقيا — إنه نظام التشغيل.
ما أخبرتنا به الوكالات
كان الوكلاء صريحين. قدّروا نوفيك فلايتس. قالوا إنهم سيستخدمونه جانباً مع أدواتهم الحالية. كانوا مستعدين للعمل معنا وأعرب عدد منهم عن اهتمامه بالاستمرار مع تطور المنتج.
لكنهم أخبرونا أيضاً بما يحتاجونه بشكل أكثر إلحاحاً، ولم يكن نظام حجوزات. بل كانوا يحتاجون مساعدة في إدارة فيضان رسائل واتساب التي استهلكت أيامهم. وفّر بحث الأسعار لهم وقتاً، لكن مشكلة واتساب كانت تكلفهم عملاء كل ليلة أثناء نومهم.
ثلاثة دروس غيّرت كل شيء
- لا تبنِ لتستبدل. ابنِ لتكمّل. تعمل الوكالات عبر أدوات متعددة وهي مرتاحة لذلك. المنتج الفائز هو الذي يقوم بعمله بشكل جيد لدرجة أنه يكسب مكاناً دائماً في سير العمل — لا ذلك الذي يطلب منك التخلي عن كل شيء آخر.
- حل المشكلة الأكثر إيلاماً أولاً. كان نوفيك فلايتس مفيداً. كانت أتمتة واتساب عاجلة. هناك فرق بين المنتج الذي يقدره الناس والمنتج الذي لا يستطيعون العيش بدونه. كنا بحاجة لبناء الثاني.
- السرعة والبساطة تتفوق على الميزات في كل مرة. لم يهتم الوكلاء بوجود 50 خياراً على الشاشة. أرادوا البحث عن سعر والحصول على نتيجة في أقل من 5 ثوانٍ. في عالمهم، ينتظر عميل على الهاتف أثناء بحثهم. كل ثانية مهمة.
هذه الوكالات السبع لم تختبر منتجنا فحسب. علّمتنا كيف نبني لهذا السوق. حين أحكي لاحقاً في هذه القصة لماذا غيّرنا توجهنا، بدأ الأمر هنا — ليس لأن نوفيك فلايتس فشل، بل لأن سبع وكالات أرتنا أين تكمن الإلحاحية الحقيقية.
