شروط خدمة نوفينكت

1. مقدم الخدمة والمنتج

يتم تقديم نوفينكت بواسطة نوفيك تكنولوجيز. يساعد نوفينكت الشركات على تنسيق تواصل العملاء عبر واتساب من خلال الأتمتة والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتقاط العملاء المحتملين ولوحات الموظفين والتسليم للإنسان.

نوفينكت ليس بديلاً عن المشورة القانونية أو الامتثالية أو المالية أو الطبية أو المهنية. تبقى كل شركة مسؤولة عن التزاماتها القانونية والتنظيمية.

2. صلاحية الشركة

كل شركة مسؤولة عن ضمان امتلاكها الحق والتفويض لربط حساب واتساب للأعمال، رقم واتساب، أصول Meta Business، مستخدمي الموظفين، وسير تواصل العملاء مع نوفينكت.

تتحمل الشركة مسؤولية وجود أساس قانوني أو موافقة أو إذن مطلوب لمراسلة العملاء ومعالجة معلوماتهم عبر واتساب ونوفينكت.

3. الامتثال للمنصات والقوانين

يجب على الشركات التي تستخدم نوفينكت الالتزام بما يلي:

• شروط وسياسات Meta وWhatsApp Business Platform وقواعد التجارة والقوالب ومتطلبات الجودة وحدود المراسلة.
• قوانين الخصوصية وحماية المستهلك والتواصل الإلكتروني والتسويق ومكافحة الرسائل المزعجة وحماية البيانات.
• التزامات خصوصية العملاء وقواعد الاشتراك وإلغاء الاشتراك وأي قيود قطاعية تنطبق على الشركة.

4. الاستخدام المقبول

يجب عدم استخدام نوفينكت في:

• الرسائل المزعجة، التسويق غير المصرح به، الخداع، التصيد، الاحتيال، الانتحال، أو المحتوى غير القانوني.
• التحرش أو التهديد أو المحتوى الذي يخالف Meta أو WhatsApp أو القانون.
• النصائح أو القرارات الحساسة المنظمة بدون مراجعة مهنية مناسبة، بما في ذلك الطبية أو القانونية أو المالية أو الطارئة.
• محاولة تجاوز حدود واتساب أو ضوابط الأمان أو متطلبات الموافقة أو حقوق خصوصية العملاء.

5. ردود الذكاء الاصطناعي والمراقبة البشرية

قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لحالة عميل معينة. يجب على الشركات إعداد قاعدة معرفة نوفينكت ومراجعة سلوك الأتمتة ومراقبة المحادثات بانتظام.

يوصى بالتسليم للإنسان ومراقبة الموظفين في الحجوزات والمدفوعات والشكاوى والمسائل العاجلة والطبية والقانونية والمالية والحالات الحساسة. تبقى الشركة مسؤولة عن الرسائل المرسلة من حساب واتساب المتصل.

6. أمان الحساب

الشركات مسؤولة عن إدارة مستخدمي لوحة التحكم ووصول الموظفين وكلمات المرور وأمان الأجهزة وصلاحيات الحساب. يجب إبلاغ نوفيك تكنولوجيز فوراً عند الاشتباه في وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام.

7. المدفوعات والاشتراكات

إذا تم تقديم نوفينكت ضمن خطة مدفوعة أو رسوم اشتراك أو إعداد أو استخدام أو اتفاق خدمة مخصص، تتحمل الشركة مسؤولية دفع الرسوم المتفق عليها في وقتها. قد توضح حدود الخطة وجدول الدفع والتجديد والإلغاء في عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق منفصل.

8. التوفر والتغييرات

تعمل نوفيك تكنولوجيز على إبقاء نوفينكت متاحاً وموثوقاً، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات الإنترنت أو مزودي الطرف الثالث أو تغييرات Meta وWhatsApp أو حوادث الأمان.

قد نحدث ميزات نوفينكت أو تكاملاته أو سير العمل أو متطلباته مع تطور المنتج أو تغير سياسات Meta وWhatsApp.

9. التعليق أو الإنهاء

قد تعلق نوفيك تكنولوجيز الوصول أو تقيده إذا استخدمت الشركة نوفينكت للإساءة، أو خلقت خطراً أمنياً، أو لم تدفع الرسوم المطلوبة، أو خالفت هذه الشروط، أو خالفت سياسات Meta أو WhatsApp.

10. التعامل مع البيانات

يتعامل نوفينكت مع بيانات الشركة ولوحة التحكم وواتساب المتصل والعملاء والرسائل والعملاء المحتملين والموظفين وإعدادات الذكاء الاصطناعي والسجلات التقنية كما هو موضح في سياسة خصوصية نوفينكت. يجب مراجعة السياسة قبل ربط حساب واتساب.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل نوفيك تكنولوجيز مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو نزاعات العملاء أو إجراءات المنصة أو انقطاع الأعمال الناتج عن استخدام نوفينكت.

يقدم نوفينكت لدعم عمليات الأعمال. تبقى الشركات مسؤولة عن علاقاتها مع العملاء ومحتوى الرسائل وقرارات الامتثال واستخدام حساب واتساب المتصل.

12. التواصل

لأسئلة شروط خدمة نوفينكت، تواصل مع نوفيك تكنولوجيز عبر support@novictech.com.