تعليمات حذف بيانات نوفينكت

1. طريقة طلب الحذف

أرسل طلب الحذف إلى support@novictech.com. استخدم عنوان الرسالة "Novinect Data Deletion Request" حتى نستطيع توجيه الطلب بشكل صحيح.

2. المعلومات المطلوبة

لمساعدتنا على تحديد السجلات الصحيحة، أرسل أكبر قدر ممكن من المعلومات التالية:

• اسم الشركة أو المؤسسة.
• رقم واتساب للأعمال المتصل أو رقم واتساب العميل المرتبط بالطلب.
• بريد حساب نوفينكت أو بريد مستخدم لوحة التحكم.
• دورك أو علاقتك بالشركة أو المحادثة.
• نطاق الحذف: مساحة نوفينكت كاملة، سجلات حساب واتساب المتصل، مستخدم لوحة التحكم، جهات الاتصال، سجل الرسائل، العملاء المحتملون، إعدادات/معرفة الذكاء الاصطناعي، السجلات، أو محادثة/جهة اتصال محددة.

3. ما الذي يمكن أن يشمله الحذف

حسب الطلب وصلاحية مقدمه، قد يشمل الحذف:

• حساب نوفينكت أو سجلات ملف الشركة.
• مستخدمي لوحة التحكم وسجلات وصول الموظفين والأدوار.
• معرفات واتساب المتصلة، الرموز، معرفات WABA، معرفات أرقام الهاتف، وسجلات الاتصال ذات الصلة.
• جهات الاتصال، سجلات العملاء، سجل رسائل واتساب، ملاحظات المحادثة، العملاء المحتملين، التصنيفات، وردود الموظفين.
• إعدادات موظف الاستقبال الذكي، محتوى قاعدة المعرفة، التعليمات، الملخصات، تفاصيل العملاء المحتملين المستخرجة، وإعدادات سير العمل.
• السجلات التقنية حيثما أمكن، ما لم تكن مطلوبة للأمان أو منع إساءة الاستخدام أو الامتثال القانوني أو الفوترة أو النسخ الاحتياطي أو حل النزاعات.

4. المدة الزمنية

نسعى إلى تأكيد استلام طلبات حذف بيانات نوفينكت خلال 7 أيام. ونسعى إلى إكمال الطلبات التي تم التحقق منها خلال 30 يوماً حيثما كان ذلك ممكناً قانونياً وتقنياً.

إذا احتجنا معلومات إضافية للتحقق من الطلب أو تحديد السجلات، فقد تعتمد المدة على تزويدنا بتلك المعلومات.

5. سجلات قد يتم الاحتفاظ بها

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك مطلوباً أو ضرورياً للأمان أو منع الاحتيال أو التحقيق في الإساءة أو الامتثال القانوني أو الفوترة أو المحاسبة أو النسخ الاحتياطي أو حل النزاعات.

قد تحتاج النسخ الاحتياطية وقتاً إضافياً لتنتهي ضمن دورة النسخ الاحتياطي الطبيعية، لكنها لا تستخدم في التشغيل النشط للخدمة بعد إكمال الحذف من أنظمة الإنتاج.

6. فصل نوفينكت من Meta

يمكن للشركة أيضاً إزالة أو فصل صلاحيات نوفينكت من إعدادات Meta Business عند توفر ذلك. يساعد هذا في إيقاف الوصول المستقبلي عبر الواجهات أو المراسلة من أصول Meta وWhatsApp المتصلة. إزالة الصلاحية من Meta لا تحذف تلقائياً البيانات التاريخية المخزنة في نوفينكت، لذلك يجب إرسال طلب حذف عند الحاجة.

7. التواصل

لطلبات حذف بيانات نوفينكت، تواصل عبر support@novictech.com.