سياسة خصوصية نوفينكت

1. البيانات التي نعالجها

قد يعالج نوفينكت البيانات التالية لتقديم الخدمة:

• بيانات حساب الشركة، ملف العمل، إعدادات مساحة العمل، أسماء مستخدمي لوحة التحكم، الأدوار، عناوين البريد الإلكتروني، ونشاط الوصول.
• معرفات حساب واتساب للأعمال المتصل، معرفات أرقام واتساب، معرفات WABA عند توفرها، سجلات الاتصال، وبيانات وصول الويب هوك.
• أسماء العملاء، أرقام الهواتف، أسماء ملفات واتساب، رسائل واتساب الواردة والصادرة، سجل المحادثات، الطوابع الزمنية، ردود الموظفين، تفاصيل العملاء المحتملين، الملاحظات، التصنيفات، وحالة التوجيه.
• محتوى قاعدة معرفة الشركة، إعدادات الأتمتة، تعليمات موظف الاستقبال الذكي، قواعد التسليم للإنسان، حالة تدخل الموظف، والسجلات التقنية اللازمة للتشغيل والحماية والدعم.

2. استخدام واجهات Meta وWhatsApp

عندما تربط الشركة حساب واتساب للأعمال، يستخدم نوفينكت واجهات Meta وWhatsApp Business Platform لاستقبال الرسائل وإرسال الردود وإدارة المعرفات المتصلة وتنسيق سير العمل داخل لوحة التحكم حسب طلب الشركة.

لا يستخدم نوفينكت صلاحيات واتساب المتصلة إلا لتقديم الأتمتة ولوحة التحكم والتقاط العملاء المحتملين والتسليم للموظفين والتقارير وميزات الدعم المطلوبة.

3. معالجة الذكاء الاصطناعي

قد تتم معالجة رسائل واتساب وسياق المحادثة بواسطة مزودي ذكاء اصطناعي مثل Groq أو مزودين آخرين لإنشاء ردود، استخراج معلومات العملاء المحتملين، تلخيص المحادثات، تصنيف نية العميل، أو تحسين سير عمل موظف الاستقبال الذكي.

مخرجات الذكاء الاصطناعي جزء من سير عمل مساعد. يجب على الشركات إعداد قاعدة المعرفة بعناية ومراقبة المحادثات، خاصة في الحجوزات أو المدفوعات أو الشكاوى أو الحالات الحساسة.

4. تدخل الإنسان والتعايش مع واتساب

صمم نوفينكت لدعم الشركات التي تعتمد على واتساب كثقافة تواصل وسير عمل قائم. عندما يكون وضع التعايش مع واتساب متاحاً ومناسباً، فالهدف هو مساعدة الشركة على الاحتفاظ برقمها وطريقة عملها المعتادة مع إضافة الأتمتة والتنسيق ورؤية لوحة التحكم.

يمكن للموظفين أو المالك التدخل في المحادثات. عند تعامل إنسان مع محادثة، يمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي أو تهدئته أو ضبطه بقواعد التسليم حتى تبقى الشركة مسيطرة على تواصل العملاء.

5. مشاركة البيانات

لا يبيع نوفينكت بيانات محادثات واتساب. قد نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل الخدمة، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التحتية وقواعد البيانات والتخزين والحماية والنسخ الاحتياطي.
• أدوات التحليلات والمراقبة وتسجيل الأخطاء والدعم عند استخدامها.
• مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمين لإنشاء الردود أو استخراج المعلومات أو تلخيص المحادثات.
• واجهات Meta وWhatsApp Business Platform لاستقبال وإرسال وإدارة تواصل واتساب الذي طلبته الشركة المتصلة.
• جهات قانونية أو أمنية أو امتثالية عند طلب القانون أو عند الحاجة لحماية الخدمة.

6. الاحتفاظ والحذف

يتم الاحتفاظ ببيانات الشركة عادة أثناء بقاء حساب نوفينكت نشطاً، ما لم يطلب الحذف أو تضبط مدة احتفاظ أقصر أو يتطلب القانون الاحتفاظ.

يمكن أن تشمل طلبات الحذف بيانات ملف الشركة، مستخدمي لوحة التحكم، سجلات حساب واتساب المتصل، جهات الاتصال، الرسائل، العملاء المحتملين، إعدادات الذكاء الاصطناعي، محتوى قاعدة المعرفة، والسجلات ذات الصلة حيثما كان ذلك ممكناً قانونياً وتقنياً.

7. الأمان

يستخدم نوفينكت ضوابط تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية بيانات الشركات والعملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير. لا توجد خدمة عبر الإنترنت تضمن الأمان المطلق، لكننا نعمل على تقليل الوصول إلى الأشخاص والأنظمة التي تحتاجه لتشغيل الخدمة.

8. التواصل

لأسئلة الخصوصية أو طلبات الحذف المتعلقة بنوفينكت، تواصل مع نوفيك تكنولوجيز عبر support@novictech.com.