التحدي
سبع وكالات سفر في كمبالا — الفاشر وتايغرلاند وماهاسا ونهار وتاج سلطان وبيماسي والفاضل — كانت تدير الحجوزات بالطريقة ذاتها: مكالمات هاتفية ورسائل واتساب وجداول بيانات وذاكرة. خدمت كل وكالة عشرات العملاء أسبوعياً على مسارات في شرق أفريقيا والشرق الأوسط وما وراءهما.
الأعراض كانت متطابقة عبر الشركات السبع. حجوزات مزدوجة ناجمة عن غياب التتبع المركزي. بيانات عملاء مفقودة متناثرة عبر محادثات واتساب ودفاتر ملاحظات. عروض أسعار بطيئة لأن التحقق من الأسعار يتطلب الاتصال بالمجمّعين أو فتح علامات تبويب متعددة في المتصفح. وشعور دائم بالتأخر، برسائل لم تُرَد ومتابعات نُسيت.
لم تمتلك أي من هذه الوكالات ميزانية لأنظمة التوزيع العالمية مثل ترافل بورت أو أماديوس. كانت تحتاج شيئاً مبنياً بحجمها وسوقها وميزانيتها.
الحل
في سبتمبر 2025، بدأت الوكالات السبع اختبار نوفيك فلايتس، أداة الحجز لدينا المصممة لوكالات السفر الصغيرة والمتوسطة في أفريقيا. حصلت كل وكالة على جلسة تأهيل شخصية واستخدمت النظام في عملياتها اليومية الحقيقية على مدى شهر كامل.
قدّم النظام ثلاث وظائف أساسية:
- بحث الأسعار عبر الناقلين الإقليميين
- متتبع الحجوزات الذي مركز جميع الحجوزات المعلقة والمؤكدة
- لوحة تحكم الوكالة للرؤية التشغيلية
التسجيل الأسبوعي التقط تعليقات مفصّلة حول ما كان يعمل وما لم يعمل وما الميزات التي يستخدمها الوكلاء فعلاً مقابل ما يتجاهلونه.
النتائج
استُخدم بحث الأسعار يومياً من قِبل الوكالات السبع. أفاد الوكلاء بتوفير 30 إلى 45 دقيقة يومياً في فحص الأسعار وحده. كانت القدرة على البحث في المسارات دون إجراء مكالمات هاتفية أو فتح متصفحات متعددة ذات قيمة فورية.
شهد متتبع الحجوزات تبنياً قوياً، إذ استخدمه الوكلاء كمرجعهم الأساسي للعمل المعلق بدلاً من التمرير في محادثات واتساب.
لوحة الإحصاءات التي قضينا وقت تطوير كبير في بنائها لم تُستخدم إلى حد كبير. لم يكن الوكلاء بحاجة إلى تحليل الاتجاهات. كانوا بحاجة إلى خدمة العميل أمامهم.
أهم اكتشاف لم يكن عن أي ميزة بنيناها. كان عن ميزة لم نبنِها.
أخبرتنا كل وكالة بشكل مستقل بالشيء ذاته: كانوا يحتاجون تكاملاً مع واتساب.
كانت الأداة مفيدة، لكن مطالبة الوكلاء بمغادرة واتساب لاستخدامها كان يعارض طريقة عملهم الفعلية.
الأثر
شكّلت هذه المرحلة التجريبية مباشرةً مستقبل نوفيك تكنولوجيز. أدى الطلب الشامل على تكامل واتساب إلى تطوير نوفينكت، منصة أتمتة واتساب لدينا. أصبح الدرس المتعلق بالبناء حيث يوجد المستخدمون — بدلاً من مطالبتهم بالقدوم إليك — مبدأ منتج أساسياً نطبقه على كل ما نبنيه.
أُوقف نوفيك فلايتس بوصفه منتجاً مع خطط للعودة عام 2027 بالبنية التحتية والشراكات اللازمة للقيام به بشكل صحيح. لكن الرؤى المستخلصة من استخدام سبع وكالات له شهراً كانت أثمن من أي خطة عمل. أرتنا ما يحتاجه السوق فعلاً: ليس مزيداً من البرمجيات، بل أتمتة أفضل تعمل ضمن الأدوات التي يستخدمها الناس بالفعل.
