افتح معظم برامج المؤسسات وعُدّ عدد الأشياء التي يمكنك فعلها على الشاشة الأولى. أزرار وقوائم وعلامات تبويب وأشرطة جانبية وقوائم منسدلة وأزرار تبديل وفلاتر. عشرون خياراً تتنافس على الانتباه. ثلاثون نقرة بينك وبين ما جئت للقيام به فعلاً.
هذه برامج صمّمها أناس يقيسون النجاح بعدد الميزات. مزيد من الميزات يعني مزيداً من القيمة. مزيد من الخيارات يعني مزيداً من القوة. مزيد من التعقيد يعني مزيداً من الملاءمة للمؤسسات.
وهذا بالضبط سبب فشل هذه البرامج في أسواق مثل شرق أفريقيا.
مشكلة التعقيد
حين توضع أداة معقدة في يدي موظف يخدم عملاء فعليين في الوقت الحقيقي، لا يملك الوقت لاستكشاف القوائم. لديه عميل على الهاتف. لديه إشعار عاجل. لديه سؤال يحتاج إجابة الآن.
إذا كانت الإجابة مدفونة خلف ثلاث نقرات في قائمة فرعية، لا يجدها. سيعود إلى إجراءه اليدوي لأنه أسرع. وسرعان ما تموت الأداة الغالية لأنها لا تُستخدم.
شاهدنا هذا يتكرر مراراً في اختباراتنا. الأدوات ذات الأسطح الكبيرة تخيف الموظفين. الأدوات ذات الإجراء الواحد الواضح تُعتمد خلال دقائق.
المبدأ
إجراء واحد واضح لكل صفحة.
كل شاشة في منتجنا تفعل شيئاً واحداً. علامات التبويب الوحيدة هي تلك التي لا غنى عنها. الأزرار الوحيدة هي تلك التي تقود للخطوة التالية المنطقية. لا تلميحات أدوات لشرح ما يعنيه شيء ما لأن كل شيء ينبغي أن يكون واضحاً دون شرح.
في علمكسل، يرى المعلم شاشة واحدة: قائمة طلاب الصف. ينقر أمام كل اسم حاضر أو غائب. ينتهي. الحضور مسجّل ومركزي ومنسوخ احتياطياً. لا قوائم ولا علامات تبويب ولا قرارات.
في نوفينكت، يرى الموظف رسائل العملاء المعلقة مرتبة حسب الأولوية. ينقر على رسالة ويرى المحادثة ويرد. منتهٍ. لا لوحات تحكم معقدة.
لماذا هذا يهم بشكل خاص في السوق الأفريقي
ثلاثة أسباب تجعل بساطة التصميم أكثر أهمية هنا مقارنة بالأسواق الغربية.
أولاً، تكاليف التدريب مهمة. في سياق مؤسسة، يمكن للشركات إرسال الموظفين لجلسات تدريب طويلة. في سياق شركة صغيرة في كمبالا، يدير صاحب المتجر مع ثلاثة موظفين. لا وقت لجلسة تدريب. إذا لم يستطع موظف جديد استخدام الأداة في اليوم الأول، ستُهجر الأداة.
ثانياً، استقرار الاتصال متغير. اتصال الإنترنت المتقطع يعني أن واجهة بطيئة التحميل والمليئة بالعناصر يمكن أن تتعطل عند المستخدمين ذوي الاتصالات الأبطأ. التصميم البسيط يحمّل بشكل أسرع ويعمل بشكل أكثر موثوقية عند الاتصالات المنخفضة.
ثالثاً، سياق الاستخدام غالباً ما يكون مشغولاً. يستخدم وكيل السفر الأداة وعميل ينتظر على الهاتف. يسجّل المعلم الحضور قبل بدء الدرس. يتحقق المالك من تنبيه على هاتفه أثناء اجتماع. كل استخدام هو مهمة خفيفة بين مسؤوليات أخرى.
ما يعنيه للمنتجات التي تبنيها
إذا كنت تبني برامج للشركات في هذا السوق: امنح أداء المهمة الواحدة أولوية على شمولية الميزات. اجعل الإجراء الرئيسي واضحاً فورياً. احذف كل ميزة لا تحلها مشكلة فعلية يشكو منها المستخدمون. واختبر مع أقل المستخدمين خبرةً في جمهورك المستهدف، وليس مع الأكثر خبرة.
الأداة التي يستخدمها الموظفون العاديون كل يوم أكثر قيمة بعشرات المرات من الأداة الغنية بالميزات التي تُهجر بعد أسبوع.
