يبقى نوفيك فلايتس جزءاً من تاريخ منتجاتنا. كان المنتج الذي ساعد نوفيك على دخول مجال السفر وفهم الضغط الموجود داخل عمل الوكالات اليومي.
تعلمنا منه عن البحث عن الأسعار، والطلب على المسارات، وتوقعات العملاء، ومحادثات الموردين، وضغط إصدار التذاكر، والسرعة التي تحتاجها وكالات السفر في الرد. كما تعلمنا أن منصة حجز كاملة تحتاج إلى أكثر من برنامج. تحتاج إلى تمويل، وقدرة تشغيلية، وعلاقات مع مزودين، ودعم، وتوقيت مدروس.
لهذا تم إيقاف نوفيك فلايتس مؤقتاً.
لكن التعلم لم يذهب. أصبح أساساً لخطوة أكثر عملية.
نوفينكت يحمل الآن اتجاه أتمتة وكالات السفر إلى الأمام: ليس كنظام حجز كامل، وليس كمحرك يصدر التذاكر تلقائياً، بل كطبقة تجمع واتساب والذكاء الاصطناعي ولوحة التحكم وسير عمل المبيعات لوكالات تحتاج إلى الرد على أسئلة الأسعار بسرعة أكبر وإدارة الطلب بوضوح أعلى.
ماذا علمنا نوفيك فلايتس
ساعدنا نوفيك فلايتس على رؤية مجال السفر من داخل سير العمل اليومي.
وكالة السفر لا تحتاج فقط إلى شاشة حجز. قبل أن يحدث الحجز توجد لحظات أصغر كثيرة:
- يسأل عميل عن سعر عبر واتساب
- يراجع الموظفون الأسعار الأخيرة أو رسائل الموردين
- يفتح أحدهم بوابة للتحقق من التوفر
- يطلب العميل تاريخاً آخر
- تقارن الوكالة الخيارات
- قد يختفي العميل المحتمل إذا تأخر الرد
هذه اللحظات هي المكان الذي يظهر فيه ضغط الوكالة الحقيقي.
أوضح لنا نوفيك فلايتس أن مشكلة السفر ليست إصدار التذاكر فقط. هي أيضاً التواصل، والذاكرة، وسرعة الرد، وذكاء المسارات، والمتابعة.
هذا مهم لأن كثيراً من الوكالات لديها بالفعل طريقة ما لإصدار التذاكر. ما ينقصها غالباً هو طريقة منظمة لإدارة الأسئلة التي تأتي قبل التذكرة.
لماذا أوقفنا منصة الحجز الكاملة مؤقتاً
منصة الحجز وإصدار التذاكر الكاملة ما زالت اتجاهاً جاداً، لكنها تحتاج إلى بنية أكبر مما ينبغي لمنتج في بدايته أن يدعي امتلاكها.
حتى يتم ذلك بشكل صحيح، يحتاج النظام إلى اتصالات قوية مع مزودين، ودعم تشغيلي، وقرارات امتثال، ومعالجة مدفوعات، وخدمة ما بعد البيع، وإدارة للاسترجاع، وعمليات عناية بالعملاء تتحمل الضغط الحقيقي.
إيقاف نوفيك فلايتس لم يكن تخلياً عن السفر.
كان قراراً بعدم فرض النسخة الأكبر من الفكرة قبل أن تكون لدى الشركة القدرة على دعمها كما ينبغي.
يبقى نوفيك فلايتس جزءاً من تاريخ منتجات السفر لدينا. لقد منحنا ذكاء المجال. أرانا أين تتعب الوكالات. وأرانا أيضاً أي جزء من سير العمل يمكن حله مبكراً ببنية أقل ثقلاً.
كيف أعاد هذا التعلم تشكيل نوفينكت
بدأ نوفينكت كمنتج أوسع لأتمتة واتساب. عمل السفر أعطاه اتجاهاً أوضح.
بدلاً من أن يكون موظف استقبال ذكي عام لكل نشاط تجاري، يبدأ نوفينكت من وكالات السفر ومحادثات أسعار الرحلات عبر واتساب.
الفكرة مركزة:
- فهم طلبات الأسعار بالعربية والإنجليزية والصياغة غير الرسمية
- تحديد المسار والتاريخ والشهر ونوع الرحلة والتفاصيل الناقصة
- استخدام ذاكرة الأسعار المحفوظة قبل تشغيل فحوصات حية غير ضرورية
- مساعدة الموظفين على إعداد ردود واضحة للعملاء
- عرض أنماط الطلب، والمسارات المتكررة، والفرص الضائعة، ونشاط الفريق
هذا هو ذكاء السفر وقد تطور إلى سير عمل أكثر عملية.
نوفيك فلايتس ساعدنا على فهم مجال السفر. ونوفينكت يحول ذلك التعلم إلى نظام تستطيع الوكالات استخدامه أقرب إلى مكان العمل الحقيقي: محادثات واتساب، وطلبات الأسعار، ومتابعة العملاء.
ليس مجرد روبوت محادثة
أسهل طريقة لوصف نوفينكت هي أن نقول إنه روبوت محادثة. لكن هذا وصف ضيق.
روبوت المحادثة يرد على الرسائل. أما مساحة ذكاء وكالات السفر فيجب أن تساعد الوكالة على فهم الطلب.
يجب أن تتذكر فحوصات الأسعار الأخيرة. يجب أن تعرف متى يكون طلب العميل ناقصاً. يجب أن تساعد الموظفين على تجنب تكرار البحث اليدوي نفسه كثيراً. يجب أن تظهر أكثر الوجهات التي يسأل عنها العملاء. ويجب أن تجعل عمل المبيعات ظاهراً بدلاً من أن يبقى مدفوناً داخل المحادثات.
هذا هو الاتجاه الذي نبني نوفينكت نحوه.
العمل الحالي ما زال في مرحلة التجربة والتحقق من النموذج. نحن لا نقدم نوفينكت كتشغيل عام واسع، ولا كمحرك حجز تلقائي، ولا كمزود واتساب رسمي. دعم مزود واتساب الرسمي أو BSP ما زال جزءاً من مسار النشر المخطط له لاحقاً.
اتجاه المنتج أبسط وأكثر صدقاً: إثبات سير عمل الوكالة أولاً.
لماذا نبدأ من واتساب
وكالات السفر تعمل بالفعل داخل واتساب.
العملاء يسألون هناك. الموردون يرسلون التحديثات هناك. الموظفون ينسقون هناك. والمتابعة تحدث هناك. بالنسبة لكثير من الوكالات، واتساب ليس مجرد تطبيق رسائل. إنه المكان الذي تحدث فيه عمليات البيع يومياً.
لهذا يكون واتساب نقطة البداية الصحيحة.
إذا استطاع نوفينكت مساعدة الوكالات على فهم أسئلة الأسعار، وتنظيم الفحوصات، وتجهيز الردود، ورؤية الطلب بوضوح داخل سير العمل الحالي، يصبح المنتج مفيداً قبل أن تكتمل بنية الحجز الأثقل.
هذا هو الدرس العملي من نوفيك فلايتس: ابدأ من المكان الذي تشعر فيه الوكالة بالألم فعلاً.
قصة المنتج من هنا
منحنا نوفيك فلايتس ذكاء مجال السفر.
ويمنحنا نوفينكت طبقة واتساب والذكاء الاصطناعي والأتمتة ولوحة التحكم وسير عمل المبيعات.
معاً شكلا نظاماً أوضح لذكاء وكالات السفر.
هذا لا يعني أن منصة الحجز القديمة عادت اليوم. ولا يعني أن المنتجين أصبحا منتجاً واحداً. بل يعني أن الدروس المستفادة من نوفيك فلايتس ألهمت اتجاهاً أكثر تركيزاً داخل نوفينكت.
يبقى نوفيك فلايتس جزءاً من تاريخ منتجاتنا. ونوفينكت يحمل الآن اتجاه أتمتة وكالات السفر إلى الأمام.
هذه هي الخطوة العملية التالية: مساعدة الوكالات على الرد بسرعة أكبر، وفهم الطلب بشكل أفضل، وتحويل محادثات أسعار الرحلات في واتساب إلى عمل مبيعات منظم.
